Millal on uue e-poe loomine vajalik?
Uue e-poe loomine ei ole alati esimene lahendus. Kui e-pood on juba olemas, aga mõni osa sellest ei tööta hästi, võib olla palju mõistlikum olemasolev pood korda teha.
On aga olukordi, kus uus e-pood on vajalik. Näiteks siis, kui müük on kasvanud, aga tellimuste vastuvõtmine ja haldamine käib endiselt suuresti käsitsi. Või kui sul on füüsiline kauplus ja tahad hakata müüma ka veebis. Uut lahendust võib vaja minna ka siis, kui olemasolev e-poe platvorm ei võimalda enam ettevõtte vajadustega kaasa minna.
Olen ise e-poode ühelt platvormilt teisele kolinud ja loonud uusi poode olukorras, kus senine töökorraldus võttis ettevõtjalt juba suure osa päevast. Seetõttu alustan enne uue e-poe loomist alati e-poe auditist, kus vaatan, kuidas tellimused ettevõttes liiguvad ja millise töö peaks uus e-pood ära lahendama.
Kui e-poe tellimuste haldamine võtab suure osa päevast
Üks selge märk e-poe vajadusest on see, kui müük on olemas, kuid iga tellimus tekitab ettevõtjale hulga käsitööd.
Ühe minu kliendi FitbyD puhul oligi olukord selline. Tellimuste maht oli kasvanud ja nende käsitsi haldamine võttis suure osa päevast. Uue e-poe loomise eesmärk oli vähendada seda tööd ja anda kliendile võimalus oma ost ise lõpuni vormistada. Vaata ka teisi tehtud töid, kus olen sarnaseid lahendusi ellu viinud.
Kui iga uue tellimusega tuleb ettevõtjale juurde sama palju käsitööd, muutub kasv ühel hetkel probleemiks. Tellimusi tuleb küll rohkem, aga koos nendega kasvab ka haldamisele kuluv aeg.
E-poes saab klient valida ise tooted, sisestada vajalikud andmed, valida tarneviisi ja tasuda ostu eest. Ettevõtjani jõuab juba vormistatud tellimus koos vajaliku infoga.
Kui müüd Facebooki grupi või sõnumite kaudu
Facebooki grupis müümine võib väikeste koguste puhul väga hästi töötada. Paned tootest pildi üles ja huvilised kirjutavad kommentaaridesse „soovin“.
Kui tellimusi hakkab tulema rohkem, kasvab kiiresti ka nende haldamisele kuluv aeg.
Kommentaaridest tuleb kokku koguda, kes mida soovis. Seejärel on vaja saada kliendi andmed, koostada arve, saata see kliendile ja kontrollida, kas arve on tasutud. Vahepeal tuleb vastata sõnumitele ning pidada järge, kelle tellimus on millises etapis.
„Soovin“-kommentaar ei tähenda veel müüki.
Inimene võib kirjutada kommentaari emotsiooni pealt, aga arve saamise ajaks on ta sama asja juba mujalt ostnud. Mõni ei leia saadetud arvet üles, mõnel läheb tellimus meelest ja mõni ei mäleta hiljem enam täpselt, mida ta soovis.
Ettevõtja on selleks ajaks aga tellimuse töötlemisele juba aega kulutanud.
Veel keerulisemaks läheb olukord siis, kui klientide soovide põhjal tehakse omakorda tellimus tarnijale. Kui klient lõpuks oma ostust loobub, võib ettevõtja raha olla juba kauba all kinni.
E-pood aitab siin tellimise protsessi muuta. Klient valib ise toote ja koguse, sisestab oma andmed ning maksab. Ettevõtjal on kohe ülevaade, millised tellimused on vormistatud ja tasutud.
See ei tähenda, et Facebooki grupist peaks loobuma. Grupp võib olla väga hea koht toodete tutvustamiseks, klientidega suhtlemiseks ja müügi tekitamiseks. Tellimuse enda saab aga suunata e-poodi.
Kui sul on füüsiline kauplus ja tahad müüa ka veebis
Teine levinud põhjus e-poe loomiseks on soov laiendada füüsilise kaupluse müüki veebi.
E-pood annab võimaluse müüa ka inimestele, kes sinu kauplusse kohale ei satu, ning olemasolev klient saab ostu teha ka siis, kui kauplus on suletud.
Sellise e-poe loomisel on minu jaoks üks tähtsamaid küsimusi laoseis.
Kui sama toode on müügil nii füüsilises kaupluses kui ka e-poes, ei tohiks tekkida kahte eraldi ladu, mille koguseid peab inimene käsitsi võrdlema ja parandama.
Kui toode ostetakse kauplusest, peaks muutus jõudma ka e-poodi. Muidu võib järgmine klient tellida veebist toote, mida tegelikult enam laos ei ole.
Sama tasub läbi mõelda tellimuste täitmise puhul. Kuidas jõuab e-poe tellimus töötajani? Kuidas koostatakse pakisilt? Kas klient saab valida kauplusest järeletulemise? Kuidas liiguvad maksed ja tellimuse staatused?
Kui need küsimused lahendatakse juba e-poe loomisel, ei teki füüsilise kaupluse kõrvale veel üht süsteemi, mida peab eraldi käsitsi haldama.
Kui olemasolev e-pood enam ei sobi
Uue e-poe loomine ei tähenda alati nullist alustamist. Olen korduvalt kolinud olemasolevaid e-poode ühelt platvormilt teisele.
Põhjused on olnud erinevad. Olemasolevat e-poodi on keeruline hallata, vajalikke lahendusi ei saa sellega ühendada või on ettevõtte vajadused pärast poe loomist muutunud.
Sellisel juhul ei tasu platvormi vahetada ainult sellepärast, et mõni teine lahendus on populaarsem.
Kõigepealt tuleb selgeks teha, mida olemasolev e-pood teha ei võimalda ja mida uus peab paremini tegema. Alles siis saab otsustada, kas on vaja uut e-poodi või saab olemasolevat lahendust edasi arendada.
Platvormi vahetamisel tuleb arvestada ka olemasolevate toodete, tellimuste, klientide, makse- ja tarnelahenduste, SEO ning analüütikaga. Seetõttu on e-poe kolimine rohkem kui lihtsalt uue kujunduse tegemine.
Millal ma e-poe loomist soovitan?
Minu jaoks on uue e-poe loomine põhjendatud eelkõige siis, kui olemasolev müügiviis hakkab ettevõtte tööd segama.
See võib tähendada, et tellimuste käsitsi haldamisele kulub iga päev tunde, müük toimub kommentaaride ja sõnumite kaudu ning ülevaadet on järjest raskem hoida. Või on füüsilisel kauplusel tekkinud vajadus müüa veebis ja ühendada kaks müügikanalit omavahel.
Olemasoleva e-poe puhul võib põhjuseks olla see, et platvorm ei võimalda enam vajalikke tööprotsesse või integratsioone.
Ma ei alusta kliendiga koostööd eeldusest, et talle on vaja uut e-poodi. Kõigepealt vaatan, kuidas müük ja tellimuste täitmine praegu toimivad ning kus tekib kõige rohkem käsitööd.
Mõnikord on lahendus uue e-poe loomine. Mõnikord e-poe süsteemide korrastamine või automatiseerimine. Ja mõnikord on mõistlik olemasolev e-pood teisele platvormile kolida.
E-poe loomise eesmärk peaks olema teha müümine lihtsamaks nii kliendile kui ka ettevõtjale.
Kui sinu ettevõttes on e-pood, ladu, tarne ja muud süsteemid aja jooksul eraldi arenenud ning nende vahel on endiselt palju käsitööd, loe lähemalt, kuidas saan aidata sul e-kaubanduse süsteemi tervikuna korrastada.
Kui vajad üksikute paranduste asemel partnerit, kes tunneb sinu ettevõtte töökorraldust ja aitab lahendused ka ellu viia, vaata lähemalt püsiva e-kaubanduse partnerluse võimalust.