E-kaubanduse partner kasvavale e-poele
Panen tellimused, maksed, tarne, laoseisu ja pakisildid omavahel tööle nii, et sama infot ei peaks mitu korda sisestama, vigu tekiks vähem ja rohkem tellimusi ei tähendaks automaatselt rohkem käsitööd.
KAS TULEB TUTTAV ETTE?
E-pood töötab, aga selle taga teed sina või su inimesed endiselt liiga palju käsitsi.
E-poe tellimused tulevad automaatselt, aga nende taga tehakse sageli üllatavalt palju käsitööd. Need on olukorrad, mida kuulen ettevõtetes kõige rohkem.
01
„Tellimus tuli sisse, nüüd algab käsitöö.”
Klient on e-poes juba kõik vajalikud andmed sisestanud. Sellest hoolimata kirjutab töötaja need uuesti ümber pakiteenuse, lao, arve või mõne teise süsteemi jaoks. Sama info liigub päeva jooksul mitu korda läbi inimese käe.
02
„Poes müüdi toode ära, aga e-pood ei tea seda.”
Füüsilises kaupluses tehtud müük ei jõua e-poe laoseisu. Koguseid parandatakse päeva jooksul käsitsi ja kiirel perioodil ei jõua seda keegi teha. Nii tekib olukord, kus e-poest ostetakse toodet, mida enam laos ei ole.
03
„Mida rohkem müüki tuleb, seda rohkem tööd tekib.”
Kui iga uus tellimus toob kaasa sama palju käsitsi tehtavaid samme, kasvab müügiga koos ka töökoormus. Suurem käive ei ole sellisel juhul ettevõttele kasulik, sest kasv sööb ise ära selle, mida ta juurde toob.
04
„Lisaks igapäevatööle peab lahendama ka kõik e-poe jooksvad küsimused.”
Miks makse ei läinud läbi? Kus kliendi pakk on? Kellele helistada, kui tarnega on probleem? Kuidas saada e-poodi kiiresti uus sooduskood või vajalik muudatus? Need küsimused võtavad aega, katkestavad pidevalt põhitööd ja lõpuks oled sina ise see, kes peab kõik otsad kokku viima.
Enne järgmiste sammude planeerimist peab tänane töökorraldus toimima ilma liigse käsitöö ja pideva sekkumiseta.
PÄRIS NÄITED
Kui süsteemid saavad paika, muutub ka ettevõtte igapäevatöö
Roosiaed: kui e-pood sõltub ühest arendajast
Enne
Roosiaia vana e-pood oli tehniliselt piiratud ja väga tugevalt ühe arendaja külges kinni. Iga muudatuse või uue funktsiooni jaoks tuli arendajale kirjutada, vastust oodata ja sageli uuesti meelde tuletada. Ka väiksemad muudatused ei olnud ettevõtja enda kontrolli all.
Vanale lehele oli uusi funktsioone keeruline lisada, sest suur osa lahendusest põhines erikoodil. See muutis arendused aeglaseks ja kulukaks.
- puudus automaatne laohaldus
- tellimusi ei saanud mugavalt kliendi nime järgi otsida
- tellimuse esitamisel ei toimunud kohe makset
- kliendile saadeti arve ja kaup jäi seniks broneerituks
- kui klient arvet ei tasunud või ostust loobus, võis kaup olla pikalt teiste klientide jaoks asjatult kinni
- uusi makse-, tarne- ja automatiseerimislahendusi oli olemasolevale platvormile keeruline lisada
Lahendus
Kolisime e-poe WordPressi ja WooCommerce’i peale. Eesmärk ei olnud lihtsalt uus veebileht, vaid paindlikum tehniline platvorm, mida saaks ettevõtte vajadustega koos edasi arendada ning kus iga muudatus ei sõltuks ühest arendajast.
Üks olulisemaid esimesi muudatusi oli Montonio makselahenduse lisamine. Sellega muutus tellimine ja maksmine üheks protsessiks ning kaup ei jäänud enam tasumata arvete tõttu pikaks ajaks põhjendamatult broneerituks.
- laoseisu sai hakata automaatselt haldama
- tellimusi sai mugavalt otsida ja hallata
- tekkis võimalus lisada uusi integratsioone ja automatiseerimisi
- e-poe edasiarendamine muutus paindlikumaks
Tulemus
40 pakikaarti: üle tunni käsitööd → mõni minut.
- kõigi ligikaudu 40 tellimuse pakikaardid saab valmis mõne minutiga
- andmeid ei pea käsitsi Omnivasse ümber kirjutama
- sisestusvigu: 0
Vähenes käsitöö, vigade võimalus ja tagastatud pakkidega seotud lisatöö.
PUHU klaasistuudio: kui olemasolev platvorm hakkab ettevõtte tööd piirama
Vana lahendus ja käsitöö
PUHU e-pood oli Voogi platvormil, kuid ettevõtte vajadused olid sellest välja kasvanud. Mitmeid igapäevatööks vajalikke lahendusi ei saanud soovitud viisil e-poega ühendada. Näiteks pakiautomaatide lahendus ja „tulen ise järele” valik ei toiminud nii paindlikult, nagu ettevõte vajas.
Üks näide oli kinkekaart. Varem kirjutas klient kinkekaardi sooviga ettevõttele. Seejärel tuli kliendile vastata, saata info raamatupidajale, lasta teha arve, saata see kliendile ja oodata makset.
Paindlikum e-pood ja toimiv töökorraldus
E-pood viidi WooCommerce’i, et ettevõttel oleks paindlikum tehniline alus ning makse-, tarne- ja muud vajalikud lahendused saaksid töötada ühe süsteemi osana. Täna saab klient kinkekaardi ise e-poest valida ja kohe ära maksta. Ettevõttel jääb üle sobiv aeg kokku leppida.
Platvormivahetus ei olnud eesmärk omaette. Seda oli vaja selleks, et ettevõtte igapäevatöö muutuks lihtsamaks ja e-poodi saaks vastavalt vajadustele edasi arendada.
Kuidas koostöö on üles ehitatud
E-kaubanduse süsteemi audit-475 € arvatakse lõpphinnast maha, kui jätkame koostööd.
Selgitame välja, kuidas tellimused, maksed, tarne, ladu, kliendisuhtlus ja turundus praegu omavahel toimivad, kus tekib liigset käsitööd, vigu või ajakulu ning mida on päriselt mõistlik muuta.
Auditi osana tulen ka ettevõttesse kohapeale, et näha, kuidas töökorraldus, ladu ja tellimuste täitmine päriselt toimivad. Nii saan märgata kitsaskohti, viivitusi või vigu, mis ainult e-poe administreerimisest välja ei paista.
Kirjaliku ülevaate ja fikseeritud pakkumise saad 2 päeva jooksul pärast külastust.
E-kaubanduse süsteemi korrastamine — alates 3500 €
Ma ei eelda ette, et sul on vaja uut e-poodi või keerulist automatiseerimist. Kõigepealt selgitan välja, kuidas tellimus, info ja kaup ettevõttes päriselt liiguvad ning kus probleem tegelikult tekib.
- kaardistan, kuidas tellimus, info ja kaup ettevõttes liiguvad ning kus tehakse topelttööd, sisestatakse samu andmeid mitu korda või tekivad vead;
- selgitan välja, millised süsteemid ja tööetapid ei tööta omavahel hästi kokku;
- sean muudatused mõju järgi tähtsuse järjekorda, et esimesena saaks lahendatud need kohad, mis võtavad kõige rohkem aega, tekitavad vigu või piiravad müüki;
- viin kokkulepitud lahendused ellu – olgu selleks automatiseerimine, süsteemide ühendamine, e-poe ümbertegemine või töökorralduse muutmine;
- kui lahendus vajab teise valdkonna spetsialisti, kaasan sobiva partneri ja korraldan suhtluse ise;
- kontrollin, et uus lahendus töötaks ka päris igapäevatöös, mitte ainult tehniliselt.
Sa ei saa minu käest ainult soovituste nimekirja – viin kokkulepitud lahendused ellu ning vajadusel kaasan ja juhin ise teisi spetsialiste.
E-kaubanduse partnerlus — hind kokkuleppel vastavalt töömahule.
Pärast süsteemi korrastamist võib koostöö selleks korraks lõppeda. Kui aga e-kaubandus edasi areneb, tekivad uued vajadused või soov midagi paremaks teha, ei pea sa iga kord uut partnerit otsima ja kogu ettevõtte tausta nullist selgitama.
Tunnen juba sinu e-poodi, süsteeme, töökorraldust ja varasemaid otsuseid ning saan seetõttu kiiremini hinnata, mida on päriselt vaja teha ja kuidas uus lahendus olemasoleva tervikuga sobib.
Partnerlus võib hõlmata näiteks:
- e-poe ettevalmistamist uueks müügihooajaks, kampaaniaks või tootevaliku muutuseks;
- uute funktsioonide, müügikanalite, integratsioonide või automatiseerimiste lisamist;
- protsesside kohandamist ettevõtte kasvades;
- analüütika põhjal järgmiste arengukohtade leidmist;
- e-mailiturunduse, kampaaniate või sotsiaalmeedia turunduse planeerimist ja elluviimist;
- tehniliste probleemide ja arendusvajaduste lahendamist koos vajalike spetsialistidega;
- uute tööriistade või arenduste mõistlikkuse hindamist enne investeeringu tegemist.
Partnerluse sisu ja töömaht lepime kokku vastavalt tegelikule vajadusele. Mõnel perioodil võib fookuses olla suurem arendus, teisel kampaania, turundus või mõne konkreetse protsessi parandamine.
Kas see on sinu ettevõtte jaoks õige koostöö?
Sobib, kui
- sul on toimiv e-pood ja regulaarne müük
- tellimuste, lao või tarne ümber on palju käsitööd
- e-pood ja teised süsteemid ei tööta omavahel hästi
- vead või korduvad tegevused võtavad töötajate aega
- müügi kasv tähendab praegu ka töökoormuse kasvu
- vajad inimest, kes vaataks e-kaubandust tervikuna ja aitaks muudatused ka ellu viia
Ei ole parim valik, kui
- vajad ainult üht väikest veebiparandust
- praegune e-kaubanduse töökorraldus toimib juba hästi
- otsid eelkõige kõige odavamat üksikteenust
- soovid piiramatut tehnilist tuge ilma kokkulepitud prioriteetide ja töömahuta
Mina olen Kristi Moorits. Ma ei alusta lahenduse pakkumisest, vaid sinu ettevõtte mõistmisest.
Olen töötanud e-kaubanduse igapäevas, kus tellimused, ladu, klienditugi, veeb ja turundus peavad koos toimima. Minu tugevus ei ole ainult mõne konkreetse plugina või e-poeplatvormi tundmine – vaatan probleemi ettevõtte töökorralduse osana ja aitan leida lahenduse, millel on päris praktiline mõju.
Töötan osa ajast ettevõttes kohapeal, sest tellimuste, lao, komplekteerimise ja pakkimise tegelik töökorraldus ei paista alati e-poe haldusest välja. Töötan klientidega üle Eesti. Jään sinu ettevõtte kõrvale ka pärast seda, kui esimesed süsteemid on korras. Kui midagi hiljem vajab muutmist või kohendamist, ei pea sa otsast peale uut inimest otsima – tunnen su süsteemi juba.
Töötan peamiselt WooCommerce’i e-poodidega. Tehnilisel poolel toetan ka teisi e-poeplatvorme, kui ühendamine ja süsteemide korrastamine seda nõuab. Platvorm ei ole eesmärk omaette – lahendus peab sobima ettevõtte tööprotsesside ja vajadustega.
Tahad enne koostööd minuga veidi lähemalt tuttavaks saada?
Korduma kippuvad küsimused
See ei ole ainult audit. Vaatame üle, kuidas tellimus ettevõttes päriselt liigub – ost, makse, komplekteerimine, tarne, laoseis, kliendisuhtlus ja järeltegevused. Leiame kohad, kus tehakse sama tööd mitu korda, seame muudatused tähtsuse järjekorda ja viin kokkulepitud lahendused ka ellu.
Ettevõtte olukorrast, olemasolevate süsteemide keerukusest, automatiseerimise vajadusest ja muudatuste mahust. 3500 € on „alates” hind.
Ettevõttel on inimene, kes tunneb e-poodi, tööprotsesse ja varasemaid otsuseid. Partnerluse sees valime koos järgmised prioriteedid ja viin kokkulepitud tööd ellu. Hind lepitakse kokku vastavalt töömahule ja vastutusele – see ei ole piiramatu tugi.
Ei. Partnerlus katab kokkulepitud töömahu. Suuremad projektid, näiteks uus e-pood, platvormivahetus või mahukam integratsioon, lepime eraldi kokku ja hinnastame eraldi.
Partnerlus on mõeldud pikaajaliseks koostööks, sest kasu tekib ajaga. Täpse perioodi ja etteteatamise lepime kokku vastavalt ettevõtte olukorrale.
Ettevõtte suurus ega tellimuste arv ei ole kriteerium. Olulisem on see, kui palju korduvat käsitööd, vigu ja topelttööd igapäevatöös tekib ning kui palju see ettevõtte arengut piirab.
Peamiselt WooCommerce’iga, mis on praegu minu põhiline töövahend. Laiendan teenust ka Shopify e-poodidele. Platvorm ei ole eesmärk omaette – lahendus peab sobima ettevõtte tööprotsesside, tellimuste mahu ja edasiste vajadustega.
Jah. Töötan klientidega üle Eesti ja kombineerin kohapealsed käimised vastavalt vajadustele. Kohapeal näeb sageli seda, mida e-poe haldusest ega videokõnest välja ei paista.
Sageli saab, kuid lahendus sõltub kassasüsteemist, e-poe platvormist ja sellest, kuidas kaup on arvestuses üles ehitatud. Enne lahenduse valimist vaatan üle, kuidas müügid praegu laoarvestusse jõuavad ja kas automaatne ühendamine on äriliselt põhjendatud.
Jah, vajadusel saan aidata ka ühe konkreetse parandusega. Enne tahan aga aru saada, kuidas sinu e-pood ja sellega seotud süsteemid praegu töötavad, sest üks nähtav probleem võib olla seotud hoopis mõne teise kohaga. Nii ei tekita parandus mujal uut probleemi.
Jah, lisavõimalusena. Kui süsteem töötab, saan aidata analüütika, reklaamide, meiliturunduse või sotsiaalmeedia küsimustega. Rohkem tellimusi on kasulik ainult siis, kui ettevõte suudab need mõistliku töökoormusega ära teenindada.
Kirjelda, mis sinu e-kaubanduses praegu kõige rohkem aega võtab
Sa ei pea ise teadma, kas probleem on e-poes, laos, tarnes, töökorralduses või süsteemide ühendamises. Kirjelda olukorda oma sõnadega – vaatan info üle ja kui näen, et saan aidata, lepime kokku 30-minutilise vestluse.
Vastan 1-2 tööpäeva jooksul.