Facebooki grupis müümine võib väikeste koguste puhul väga hästi töötada. Paned tootest pildi üles ja huvilised kirjutavad kommentaaridesse „soovin“.

Kui tellimusi hakkab tulema rohkem, kasvab kiiresti ka nende haldamisele kuluv aeg.

Kommentaaridest tuleb kokku koguda, kes mida soovis. Seejärel on vaja saada kliendi andmed, koostada arve, saata see kliendile ja kontrollida, kas arve on tasutud. Vahepeal tuleb vastata sõnumitele ning pidada järge, kelle tellimus on millises etapis.

„Soovin“-kommentaar ei tähenda veel müüki.

Inimene võib kirjutada kommentaari emotsiooni pealt, aga arve saamise ajaks on ta sama asja juba mujalt ostnud. Mõni ei leia saadetud arvet üles, mõnel läheb tellimus meelest ja mõni ei mäleta hiljem enam täpselt, mida ta soovis.

Ettevõtja on selleks ajaks aga tellimuse töötlemisele juba aega kulutanud.

Veel keerulisemaks läheb olukord siis, kui klientide soovide põhjal tehakse omakorda tellimus tarnijale. Kui klient lõpuks oma ostust loobub, võib ettevõtja raha olla juba kauba all kinni.

E-pood aitab siin tellimise protsessi muuta. Klient valib ise toote ja koguse, sisestab oma andmed ning maksab. Ettevõtjal on kohe ülevaade, millised tellimused on vormistatud ja tasutud.

See ei tähenda, et Facebooki grupist peaks loobuma. Grupp võib olla väga hea koht toodete tutvustamiseks, klientidega suhtlemiseks ja müügi tekitamiseks. Tellimuse enda saab aga suunata e-poodi.

Teine levinud põhjus e-poe loomiseks on soov laiendada füüsilise kaupluse müüki veebi.

E-pood annab võimaluse müüa ka inimestele, kes sinu kauplusse kohale ei satu, ning olemasolev klient saab ostu teha ka siis, kui kauplus on suletud.

Sellise e-poe loomisel on minu jaoks üks tähtsamaid küsimusi laoseis.

Kui sama toode on müügil nii füüsilises kaupluses kui ka e-poes, ei tohiks tekkida kahte eraldi ladu, mille koguseid peab inimene käsitsi võrdlema ja parandama.

Kui toode ostetakse kauplusest, peaks muutus jõudma ka e-poodi. Muidu võib järgmine klient tellida veebist toote, mida tegelikult enam laos ei ole.

Sama tasub läbi mõelda tellimuste täitmise puhul. Kuidas jõuab e-poe tellimus töötajani? Kuidas koostatakse pakisilt? Kas klient saab valida kauplusest järeletulemise? Kuidas liiguvad maksed ja tellimuse staatused?

Kui need küsimused lahendatakse juba e-poe loomisel, ei teki füüsilise kaupluse kõrvale veel üht süsteemi, mida peab eraldi käsitsi haldama.

Uue e-poe loomine ei tähenda alati nullist alustamist. Olen korduvalt kolinud olemasolevaid e-poode ühelt platvormilt teisele.

Põhjused on olnud erinevad. Olemasolevat e-poodi on keeruline hallata, vajalikke lahendusi ei saa sellega ühendada või on ettevõtte vajadused pärast poe loomist muutunud.

Sellisel juhul ei tasu platvormi vahetada ainult sellepärast, et mõni teine lahendus on populaarsem.

Kõigepealt tuleb selgeks teha, mida olemasolev e-pood teha ei võimalda ja mida uus peab paremini tegema. Alles siis saab otsustada, kas on vaja uut e-poodi või saab olemasolevat lahendust edasi arendada.

Platvormi vahetamisel tuleb arvestada ka olemasolevate toodete, tellimuste, klientide, makse- ja tarnelahenduste, SEO ning analüütikaga. Seetõttu on e-poe kolimine rohkem kui lihtsalt uue kujunduse tegemine.

Minu jaoks on uue e-poe loomine põhjendatud eelkõige siis, kui olemasolev müügiviis hakkab ettevõtte tööd segama.

See võib tähendada, et tellimuste käsitsi haldamisele kulub iga päev tunde, müük toimub kommentaaride ja sõnumite kaudu ning ülevaadet on järjest raskem hoida. Või on füüsilisel kauplusel tekkinud vajadus müüa veebis ja ühendada kaks müügikanalit omavahel.

Olemasoleva e-poe puhul võib põhjuseks olla see, et platvorm ei võimalda enam vajalikke tööprotsesse või integratsioone.

Ma ei alusta kliendiga koostööd eeldusest, et talle on vaja uut e-poodi. Kõigepealt vaatan, kuidas müük ja tellimuste täitmine praegu toimivad ning kus tekib kõige rohkem käsitööd.

Mõnikord on lahendus uue e-poe loomine. Mõnikord e-poe süsteemide korrastamine või automatiseerimine. Ja mõnikord on mõistlik olemasolev e-pood teisele platvormile kolida.

E-poe loomise eesmärk peaks olema teha müümine lihtsamaks nii kliendile kui ka ettevõtjale.

Kui sinu ettevõttes on e-pood, ladu, tarne ja muud süsteemid aja jooksul eraldi arenenud ning nende vahel on endiselt palju käsitööd, loe lähemalt, kuidas saan aidata sul e-kaubanduse süsteemi tervikuna korrastada.

Kui vajad üksikute paranduste asemel partnerit, kes tunneb sinu ettevõtte töökorraldust ja aitab lahendused ka ellu viia, vaata lähemalt püsiva e-kaubanduse partnerluse võimalust.

Kohapeal tekib sageli küsimus, miks mõni tegevus ei ole juba automatiseeritud.

Esmapilgul võib tunduda, et ettevõte teeb midagi harjumusest või lihtsalt ei tea paremat lahendust. Tegelik põhjus võib olla palju sügavam.

Võib-olla on automatiseerimist varem proovitud, kuid see ei töötanud. Võib-olla ei suhtle kasutatavad süsteemid omavahel piisavalt hästi. Mõnikord annab käsitsi kontrollimine ettevõtte omanikule kindlustunde, et ükski tellimus ega makse ei jää märkamata.

Põhjus võib olla ka varasemas halvas kogemuses. Teenusepakkuja lubas lahenduse valmis teha, kuid töö venis. Vajalik muudatus sai tehtud alles siis, kui kampaania oli juba läbi. Sellise kogemuse järel on arusaadav, miks uus ettepanek ei tekita kohe usaldust.

Kõike ei tule automatiseerida ainult sellepärast, et see on tehniliselt võimalik. Muudatusel peab olema praktiline mõju. See peab säästma aega, vähendama vigu või andma ettevõttele parema ülevaate.

Selleks tuleb kõigepealt mõista, miks praegune töökorraldus on kujunenud just selliseks.

Kohapeal ei näe ma ainult ettevõtte sisemisi protsesse. Näen ka seda, kuidas kliendid ostuotsuseid teevad.

Mida nad enne ostmist küsivad? Millest nad aru ei saa? Mille põhjal nad tooteid võrdlevad? Mis paneb neid kõhklema? Milliseid sõnu nad oma vajaduse kirjeldamiseks kasutavad?

See on turunduse jaoks väga väärtuslik sisend.

Klienditeeninduses korduvalt esitatud küsimus võib näidata, et veebilehel puudub oluline info. Kassas kuuldud kommentaar võib anda mõtte uueks reklaamiks. Ostja kõhklus võib viidata sellele, et tootekirjeldus ei aita tal valikut teha.

Sellist sisendit ei pea turundaja ise välja mõtlema. See on ettevõttes juba olemas. Selle märkamiseks tuleb vahel lihtsalt kohapeal olla ja kuulata.

Ettevõtte omanik ei anna oma töökorraldust, süsteeme ega otsuseid kergekäeliselt teise inimese kätte. Eriti siis, kui varasemad kogemused teenusepakkujatega ei ole olnud head.

Usaldus ei teki ainult lubadustest. See tekib siis, kui teenusepakkuja saab ettevõtte tööst aru, peab kokkulepetest kinni ja suudab selgitada, miks mõni muudatus on vajalik.

Kohapeal töötades tekivad vestlused, milleni ametlikul videokohtumisel sageli ei jõuta. Inimesed räägivad, millised lahendused on varem ebaõnnestunud, mida nad kardavad muuta ja milliseid tööülesandeid nad tegelikult enam ise teha ei taha.

Sealt hakkab välja kooruma tegelik probleem.

Vahel ei ole selleks puuduv automatiseerimine või kehvasti toimiv e-pood. Probleem võib olla selles, et ettevõte on kasvanud, kuid töökorraldus on jäänud samaks. Omanik teeb endiselt ise ülesandeid, mida oli võimalik hallata väiksema müügimahu juures, kuid mis võtavad nüüd suure osa tema tööpäevast.

AI aitab analüüsida infot, võrrelda lahendusi ja muuta osa tööst kiiremaks. Kuid AI ei näe iseseisvalt, kuidas kaup liigub laost kassasse, millises etapis tekib järjekord või miks töötaja mõnda süsteemi ei kasuta.

Kui sisend on puudulik, võib ka tehniliselt hea lahendus lahendada valet probleemi.

Seepärast ei tähenda digiajastu minu jaoks seda, et kogu koostöö peab toimuma distantsilt. Vastupidi. Mida rohkem võimalusi meil tehnoloogia abil tekib, seda olulisem on mõista, millist probleemi me tegelikult lahendame.

Kliendi juurde kohale minemine ei ole minu jaoks lihtsalt tutvumisvisiit. See on osa analüüsist ja tervikliku lahenduse loomisest.

Alles päris tööpäeva nähes saab otsustada, mida tasub korrastada, mida saab ühendada, mida on mõistlik automatiseerida ja mida ei ole vaja muuta.

Kui sinu ettevõttes on e-pood, ladu, tarne ja muud süsteemid aja jooksul eraldi arenenud ning nende vahel on endiselt palju käsitööd, loe lähemalt, kuidas saan aidata sul e-kaubanduse süsteemi tervikuna korrastada.

Kui vajad üksikute paranduste asemel partnerit, kes tunneb sinu ettevõtte töökorraldust ja aitab lahendused ka ellu viia, vaata lähemalt püsiva e-kaubanduse partnerluse võimalust.